Artikel 1: Definities
Paro-Academie is gevestigd te Nijmegen.
Klager: een deelnemer aan een opleiding.
Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding bij de Paro-Academie
Artikel 2: Indienen van een klacht
De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de directie van de Paro-Academie, ter attentie van R. Kentgens, Luciaweg 39, 6523 NK Nijmegen, of per e-mail via info@paro-academie.nl.
Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Paro-academie. Klachten ontvangen binnen 8 weken zijn in elk geval op tijd. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de cursist zijn of haar rechten verliest.
Artikel 3: Behandeling van de klacht
De directie bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen een termijn van 7 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door de Paro-Academie binnen 7 werkdagen beantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie, wanneer men een antwoord kan verwachten.
Binnen ten hoogste 4 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten.
Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager binnen 14 dagen gezonden.
Ingediende klachten zullen gedurende een periode van 5 jaar door de Paro-Academie bewaard worden.
Artikel 4: Uitspraak
Binnen 4 weken na het horen van de betrokkenen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. Deze beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en bevat ten minste de bevindingen, conclusies, reactie en wijze van afhandeling van de klacht.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost zal een onafhankelijke derde partij bij de klacht betrokken worden om deze verder af te handelen. Het advies van deze partij is bindend. Deze derde partij is Andréas de Groot. Voor klachten zijn er twee mogelijkheden, namelijk bemiddeling en formele klachtbehandeling, resulterend in een uitspraak.
Het oordeel van Andréas de Groot is voor het instituut bindend; eventuele consequenties worden door het instituut binnen 4 weken afgehandeld.
Andréas de Groot is bereikbaar via het telefoon nummer: (+31640303332).
Indien het niet mogelijk is om binnen de termijn van vier weken een beslissing te nemen of te voldoen aan de door de onafhankelijke derde partij opgelegde consequenties, wordt de klager hiervan vóór het verstrijken van deze termijn schriftelijk op de hoogte gesteld. Daarbij wordt de reden van de vertraging toegelicht en wordt aangegeven binnen welke nieuwe termijn de beslissing zal worden genomen dan wel de opgelegde consequenties zullen zijn uitgevoerd.
Artikel 5: Vertrouwelijkheid
Door cursisten verstrekte informatie wordt door de Paro-Academie, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De Paro-Academie conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.
Artikel 6: Ingangsdatum
Deze regeling gaat in op 11 juni 2024.
Luciaweg 39 6523NK (Gld) 06-44392810
info@paro-academie.nl www.paro-academie.nl